談工務與業務(請款計價之二)

**來函照登*****

舉個自身的例子來說：
使照下來後，業務開始進駐，公司也三令五申合約未下之前所有追加工項一律禁止先
行施作，那好，這對工務及廠商雙方都有保障工務當然遵從啊！
隔天，高層來巡視了，譬如說管理中心要增加個燈具開口，那好玩了，就算是最速件
也得要三至五天申購才下的來，那要不要先請廠商進來做？若做完了公司不認帳，這
條又要算誰的？但你不做到然後造成銷售的問題又反倒被業務抓一耙，工務永遠不被
重視，高層永遠不尊重專業，因為工務專花錢，業務才會賺錢..
常常陪撿時聽到業務跟客戶說：沒問題，這我們負責幫您改
客戶一閃業務馬上就說：剛剛的問題，你們工務要快點處理，不然到時收款有問題，
就是你們造成的
一般工程到這階段，結算也做得差不多了，該追加減的也辦完了，這時候要找誰來？
廠商也只剩保留款未請，惡劣點的就用保留款來威脅，幾乎變成常態了..

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我寫一些問題是針對所有的人，不是只顧及某一個單位；所以，這些原則雖然我寫"工程師"一定要遵守，事實上是包括公司所有的人，上至總經理下至新進的菜鳥人員，橫向則包括所有的部門。

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我們就事論事談你說的一些問題，這些問題非常普遍也不是貴公司所獨有，所以，可以討論一下。

如果是"高層"下令追加工程，工程金額不大、又有急迫性而你是工地的工程師/工地主任，就將"工作項目"報告給上一階直接主管(工地主任/工務經理)知悉，看他如何決定；如果你是工務經理，那就一方面要工地在工地的日報記錄下來：某年某月某日，某某高層下令什麼位置增設燈具開口一處。如果"沒有日報系統"，就要求工地自己設計一個紀錄表格，類似的問題，通通記錄在一起；反正一定要留詳細的紀錄(內容包括：人時地事物)。另一方面，工務經理也應反映給"直接主管"(協理、副總或總經理)知道這件事。如果這個"高層"就是"直接主管"，沒關係，再問他一次/確認一次。這樣做的目的是：最後算帳的時候不要死無對證。(最好是日報或紀錄影印一份給他，怎麼運用，自己要有點手腕吧!)

反正不管你在哪個位置，一定要向上一階反映、留紀錄。

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如果是"業務"要求追加，那更簡單，請他去跟你的"單位主管/直接主管"說。因為：

第一、我沒有權限說"好"或"不好"。

第二、我不接受其他平行單位的人員(即使是業務經理馬崗款)的指揮。

工地工程師請他們自己去跟工地主任說(千萬不要傳話，傳話是最最壞的習慣)；工地主任則請他們的主管(業務經理)去跟工務經理說，然後由直接主管下命令才執行。這不是"推事"，這是"指揮系統"的原則問題。哪有平行單位的人隨便就可以指揮其他部門的人做事？

不要以為可以"勇於負責"，這種責任不是你(工程師/工地主任)可以扛的。"鐵肩擔道義"?到最後怎麼死的都不知道!!(連你的直接主管都不知道!!因為他不知道有這一回事。)

如果他說"很急，先做再說。"如果是高層的人說的，為了不失他的面子/可以口頭答應(千萬不要立即去做，除了是會出人命的意外事件)，回過頭來還是先跟上一階主管問清楚再說。

如果是客戶變更/業務說很急，(騙肖仔，急什麼？急的話，為什麼不早講?所以：你急我不急。)等直接主管有明確的命令再說。

(我當基層幹部的時候，自稱為"首席推事"，只要不是我的權利義務範圍的事，我的答案是：「這不關我的事，你去找xxx。」工程師一定要知道，"勇於負責"不是去侵犯別人的權利義務範圍，有些人(主管)是非常認真的，他會問你：「你憑什麼決定？」只差沒說：「你憑什麼替我做決定!?」)

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我們公司以前也是規定：銷售人員不得答應任何合約以外的事項。而且，真的嚴格執行。業務為了業績，如果他又是"臨時人員"(例如跑單的)，什麼不敢答應？反正到後來屁股拍拍就走人，留下的"爛攤子"誰來收？不過，有個前提，與我們公司配合的"仲介公司"都是國內知名的廠商，他們也不會/不敢開公司玩笑(會被"削"得狗血淋頭，搞不好還要負責賠償損失)。

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如果是"交屋"、客戶驗收，工程沒做好，客戶要求改善，鼻子摸一摸/趕緊改善，不過，還是要給合理的工作時間。

如果交屋時，業務與"客戶"一見如故、相談甚歡，業務一時高興，答應客戶追加減一些"工程"，那就依照我前面說的，請業務自己去跟工地主任講，工地主任則是"請你們經理跟我們經理講"。一推二五八，我沒有權力理你。

如果工程沒啥問題(有問題我修給你嘛)，業務說不做變更會收不到尾款，黑西吝刀A代誌!!真的。