品質、進度、成本、回饋、查核表及其他(下)

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績效評估目的流程圖(Hamptom/1997)：

  投入  .....................................  產出 

設定目標→修正→績效→衡量績效→完成目標，

 回饋↑----------- 比較績效與目標.-----------↑

 我的想法與Hamptom的流程圖可以比較一下：異同在哪裡(工程師做做功課吧)，不然怎麼進步呢?我現在一邊寫一邊也是在做功課耶。

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回饋系統：

說到"回饋系統"，我想每個對管理稍有涉獵的人都能琅琅上口，講得一套好台詞；真正執行過嗎?怎麼執行呢?沒有阻力嗎?

上一節講"檢討分析計畫及執行成果"，就是績效；產生績效的同時，就有"優缺點"的結論；優點/缺點都是獎懲的依據；另外一個更重要的成果就是：建立/修正"查核表"。

將執行成果(優點/缺點)往主辦"上一個工作階段"的單位送，就是回饋。例如：施工階段將"設計圖說"的優缺點彙總送回"設計單位(或設計管理單位)"這就是回饋。讓"設計單位"了解自己的優點/缺失，以作為以後工作的檢查重點。

換句話說：依據回饋的"缺失"，設計單位(所有被回饋的單位)可以將重點列入"設計查核表"中。

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每個公司都有一套"自主檢查表"(查核表)，也不知是從哪裡來的?說是自己建立的.....嗯.....

說是"抄來的"?從哪裡抄來的呢?

(談查核表又是一大篇文章；這裡簡略談一下:查核表主要就是從"績效"的檢討過程中將"缺失"紀錄送交原執行單位，原執行單位為了避免以後"重複犯錯"而建立的檢查表格。)

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我非常喜歡讀"星光出版社"的軍事小說。航空母艦上的飛行員/飛行服的大腿上就是一張貼在那裡/固定的一張"查核表"，每次飛行員起飛前一定要依據"查核表"一項一項的查核/做手式/通報，然後才會(能)、才會被許可起飛。

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工程師呢?如果沒有"查核表"或是有"查核表"卻棄之不用，到工地查看什麼呢?憑"幾十年的經驗"?那菜鳥呢?

我不太相信一個"老鳥"能將所有的"檢查表"的檢查項目一項不漏的記在心中。我比較相信許多老鳥心中是有自己的一些檢查表；我只是希望"老鳥"能將心中的檢查表白紙黑字寫出來，叫"菜鳥"拿著檢查表到工地去查核，一樣一樣打勾，這些"查核表"可以幫菜鳥了解"如何看工地"....。

不能再寫查核表了，會寫不完；有機會專文寫"查核表"。

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寫到這裡，趕快做個小結:

作者引用了許多學者/專家的言論來說明：進度、績效等；然後，以"進度"及"績效"為主軸，設計問卷做實務調查。

這個部分我只是想知道：問卷的問題設計、是否充分查問到"進度"、"績效"的成果(依據大師的說法、作者的結論)?

(問卷設計是一門大學問，以前我想學，現在已有心無力，所以我無法置評。)

(書尚未讀完，等我繼續讀，一面再補充吧!!對不起，實在是........)

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問卷及問卷的分析，這裡我就閃過了。因為，我對"問卷"、"樣品"、"抽樣對象"等等都不是很清楚，與其瞎子摸象，不如當個寒蟬。

(20090914第一次修正)