交屋趣譚(甲08)

  工程做了那麼多年，每到交屋期，還是挺頭痛的。遇到有些建設公司的習慣/陋規:以客戶驗收為驗收，更是搞不過他們!!

  有些客戶比較"青菜"，大約看看就交屋了，他的說法是:反正有保固期，有問題再找你們。

  有些客戶很認真，也不知是誰敎他的，拿著一隻木棍，每塊磁磚輕輕敲打，只要聲音不對就要求更換。瓷磚有瑕疵(裂紋、缺角、凹紋)，一律更換。真的搞死貼磁磚的工人。

  也有客戶心理大概有毛病，以整工地為樂。有一次，一個客戶說牆面油漆有刷紋，所以不通過。我們只好請油漆工人用排筆重刷，一次不行、二次不行，到最後好不容易通過了。你知不知道第二天發生什麼事情?一群裝潢工人進場，把牆地拆得亂七八糟、準備整間重新隔間裝潢。你說:那客戶不是存心整人冤枉是什麼?

  有些客戶會找所謂的專家來陪同驗收交屋。很好!我喜歡專業對專業。

  一次，有個專家說:"你們浴室的抽風機不合格，我故意到裡面抽菸，抽風機沒有把煙抽過去，要換可以把煙直接吸過去的抽風機。"工程師跑來問我怎麼辦?好辦!!其他的先看看，這個問題，請他到工務所來!!後來，客戶與一位四、五十歲的男人進工務所，先哈拉一下，這位先生稱是工程師，現今仍負責工程施工督導。好辦!!我問他有啥問題?其他的他都接受，就是衛浴的抽風機要更換。他強調，他們公司的衛浴抽風機強力抽風，比這裡的好太多了。那更好辦。我請他打電話回公司，問問看他們公司用哪一個廠牌/型號，我一定立刻買來更換給他。

   後續呢?他的臉拉得長長的，一句話不吭。給他下台嘛!!我說:沒關係，查到了才打電話告訴我們，因為我們也一直在找好的抽風機。這個故事就這樣不了了之。

  還有，最讓人厭惡的就是客戶找一些不三不四的裝潢公司的人來驗收，那真是一口血含在口中!

  舉一個試試:一回，一個滿客氣的客戶與一位二、三十歲的年輕小伙子來交屋。那是七、八十坪的大房子，不用說，客戶應該是有頭有臉的人囉!!整個點交過程就聽那個年輕人在那裡吆喝，一下子這個不行、一下子那個不行。工程師窮於應付，跑來找我去說明。到了現場，我站在旁邊，冷眼看著那個年輕人；工程師介紹我與客戶認識，看起來，這位客戶是一位很古意的人，話不多，也很客氣。本來我想問他:那位年輕人是什磨人?那個年輕人看見我們就趕緊走過來，嘴裡還碎碎念什麼的。

   "啊!你是主任啊!?我們來交屋，只要是用過的東西我們都不收，要換新的，沒有使用過的。"

  "哪些東西?"

  "馬桶啊、洗面盆啊。"

  "不會吧!衛浴間，只要瓷器安裝好就上鎖，會有誰用過?"

  "怎麼不可能?沒用過，馬桶怎麼會有水?"

  (還真有道理，沒用過，怎麼會有水?)

  我說:"那電梯要不要換新的?"

  "公共設施我不管，室內一定要用新品。舊的/使用過的通通拆換!"

  "還有其他問題嗎?"

  "當然有。空調的風管生鏽，換新的；還有，消防灑水頭要試水看看是否有效!"他很得意。

  我請工程師去拿鋁梯及手電筒，回過頭，我問客戶:"這位先生是您的...?"客戶有點支支吾吾的回答說:"嗯，這個...哦，他是我小孩的朋友..."。那就好辦了，我想，又是老故事。

  我說:"等一下，等梯子來了，請這位小朋友告訴我們，風管哪裏生銹?從天花板的檢修口看，有手電筒。"然後，我對著客戶(背向那位年輕人)說:"馬桶安裝好，送水以後，我們一定會檢驗試水，看看會不會漏水、看看另件是否有問題，所以馬桶及水箱一定有水。而且，每過一段時間，我們也一定會將每戶的馬桶水箱的水放掉，一則保持水質清潔，一則也可以防止馬桶水(包括存水彎)乾掉以後，化糞池或汙水管的臭氣直接進入室內。"

  然後，我轉過身子跟那位年輕人說:"你一定要測試灑水頭?"我看他有點心虛卻又不得不頑強的回答說:"當然!!"

  "好，"我說:"要試幾個?還是全部?"看他一副不知如何回答的表情，(算了，放他一馬吧。)我想。

 "第一、灑水頭試過以後，就必須換新的。換新的，錢你們出。換好以後，心的灑水頭還要不要再測試?第二、如果灑水頭灑出來的水淹壞東西，我們不負責賠償、修復，如果淹到下一層或公設，所有損壞，請寫切結書，你們負責賠償。如果都沒問題，要試哪幾個?"

  那位客戶一聽，立刻跳出來說:"等一下，等一下。我們考慮考慮。"

  故事還沒結束。

   隔了幾天，公司打電話來工地，說那戶人家寫存證信函來，說要告我們公司。我要人把信送來工地。信中署名很模糊，我猜是那個年輕人發的函。

  又有隔了幾天，工程師跑來告訴我:那位客戶帶著一家老小來工地交屋，我在旁邊看著他們忙著簽字、點交，那位年輕人也來了，遠遠的站在一邊。

  等他們手續辦完，我過去跟客戶打招呼，那位年輕人也走過來，我當著客戶面前問他:"欸，你不是要打官司嗎?"那位年輕人張著口，一句話也沒說。我看客戶是丈二金剛，一副摸不著頭腦的模樣。

  當然還有那位年輕人後來進場做裝潢的後續故事，不過牽涉客戶隱私，不談。